Le Blog de Ressources non profit

L’éloge de l’individualisme

Rationnel ou émotionnel ? Chiffres ou morceaux de vie ? Grand ou petit ? Même débat.

La réponse est, et sera toujours, émotion. D’où vient donc notre fascination des chiffres ?

Comme Seth Godin nous le rappelle, avec l’aide d’un chien un peu étonné, 
proximité + émotion = action.

« … tout ce que les marketeurs qui pleurnichent à propos de quelque chose de distant font, c’est ennuyer les gens. Au moins les gens pour qui le distant importe peu. Ils ne saisissent pas la portée du « multiplié par un million », et le répéter fréquemment ne va pas arranger les choses.

Les gens se sentent bien plus concernés par un incendie qui a eu lieu dans leur théâtre que par un incendie n’importe où dans le pays. Les gens se sentent beaucoup plus concernés par une maladie qu’ils ont maintenant que par la prévention de quelque chose qui doit arriver dans 20 ans. Quand vous créez un fossé dans l’espace ou dans le temps, les gens perdent leur intérêt. »

Vous entendez en permanence : 18 000 enfants meurent chaque jour de malnutrition. Ou est-ce 40 000 ? Fondamentalement, ce fait est incompréhensible. D’un autre côté, « un enfant est en péril » est un fait marquant auquel n’importe qui peut répondre.

Si vous voulez motiver les gens à passer à l’action, ne les assommez pas avec des nombres écrasants. Racontez leur plutôt une histoire calibrée pour le cerveau humain.

La leçon que l’on peut tirer de cette couverture du National Lampoon devrait être évidente maintenant. La meilleure façon de vendre du distant est de le rendre immédiat. La meilleure façon de vendre une goutte d’eau dans la mer est de rendre la mer beaucoup plus petite, et non pas d’extrapoler avec des chiffres encore plus gros. « Achetez cette voiture et nous allons tuer 10 pingouins » est bien plus  percutant que « Achetez cette voiture et dans 40 ans, si tout le monde achète une voiture comme celle-ci, vos petits-enfants vont glisser sur votre tombe. »

Article lu sur the Donor Power blog
Et sur le blog de Seth Godin

AJS – Dispositif Enfants – Sida

L’association AJS a déposé sur la place principale de Hambourg en Allemagne, 114 statuettes. Chacune de ces figurines représente un enfant dont la famille est affectée par le virus du Sida.
Pour un montant de 114€, ces statuettes peuvent être adoptée symboliquement. L’opération qui a énormément mobilisé la presse et la population a permis à l’association de collecter 20 000€.

Un sans abris dans Second life

En se basant sur le concept « aidez un enfant à avoir une seconde chance dans sa première vie », l’association Mensajoeros de la Paz à créé un avatar d’enfant sans abris sur Second Life.
Juste avant Noël et pendant un peu plus d’un mois, un enfant pauvre a vécu dans les rues, a erré en demandant de l’aide et en discutant avec les gens de la manière dont ils peuvent aider l’organisation.
Second Life est un monde virtuel ou tout le monde est exactement ce qu’il veut être : grand, mince et en bonne santé. L’association a apporté la pauvreté, la faim pour faire un contraste et pour rappeler aux gens que la réalité est bien plus cruelle.

Le principal but pour Mensajeros de la Paz était d’accroître sa visibilité auprès des jeunes sans investir trop d’argent, tout étant réalisé par des volontaires.

Certaines personnes ont discuté avec ce garçon, beaucoup en ont parlé sur leur blog et 8 000 Linden dollars ont été collecté durant cette opération, un montant suffisant pour payer un soutien mensuel pour un enfant : 20€.
Le principal objectif qui était la sensibilisation des jeunes et une couverture importante par la presse a été bien plus important que prévu.

Pour visiter le site dédié à cette opération, cliquez ici

Méthodes de Fundraising Online : qu’est ce qui marche ?

La société américaine M+R Strategic Services a publié récemment une étude sur l’efficacité des stratégies de fundraising online.
Pour cela, ils ont analysé plus de 180 campagnes de fundraising réalisées en 2006 par 9 organisations importantes (DonorsChoose, League of Conservation Voters, National Parks Conservation Association, Oxfam America, Planned Parenthood Federation of America, Phil Angelides' Campaign for Governor of California, Public Campaign, Save Darfur Coalition, The Wilderness Society).

Ces campagnes ont été groupées dans 3 catégories :

1.    Série de plusieurs sollicitations
2.    Avec une échéance
3.    Avec un don partage

1.    Il apparaît dans les résultats qu’une série de plusieurs sollicitations a tendance à surpasser les sollicitations uniques tant en termes de réponse qu’en termes de montant moyen du don.

                               Taux de réponse moyen               Don moyen
Séries                              1.32%                                       $90
Sollicitation unique              0.31%                                       $55

2.    D’après l’analyse, un appel au don qui contient une date limite paraît plus efficace qu’un appel sans échéance. En effet, le don est en moyenne plus important. En revanche, il n’y a pas de distinction significative du taux de réponse.

                                    Don moyen
Avec échéance                      $93
Sans échéance                      $60

3.    Enfin, il apparaît que l’idée de faire un don qui soit doublé par un autre donateur est motivante pour beaucoup de donateurs en ligne.

                    Taux de réponse moyen          Don moyen
   Don partage                 0.58%                  $59
   Sans don partage           0.34%                  $39

Lu sur le blog Non profit Integrator
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Meir Panim – un sms pour un repas

Grâce à une plateforme intégrant les technologies web et mobile, cette bannière visible sur Internet donne une illustration des retombés d’un don.

Un garçon est assis devant une assiette vide et semble attendre quelque chose. L’internaute est alors invité à envoyer un sms. Dès que le système reçoit le sms, la bannière change : l’assiette est remplie et le garçon sourit. Chaque sms équivaut à un repas.

L’animation est visible ici (cliquez sur “send sms” pour faire une simulation d’envoi d’un sms)

Les vidéos sur Internet : des statistiques impressionantes

Voici quelques statistiques impressionnantes publiées par la Online Publisher Association sur l’utilisation et les réponses des consommateurs américains aux vidéos sur Internet (y compris les vidéos promotionnelles).

Bien que ce rapport ne soit qu’exclusivement consacré au secteur marchand, il est tout de même extrêmement intéressant à lire pour les professionnels du secteur non profit qui s’intéressent à l’utilisation de cette méthode pour le fundraising.

Les chiffres présentés ici datent de 2006 : aujourd’hui, ils sont sans aucun doute largement plus élevés puisque la vidéo sur Internet a depuis, largement augmenté en termes de popularité.

Voici les principaux résultats de cette étude :

•    69% des internautes ont déjà regardé une vidéo sur Internet (un quart au moins une fois par semaine).
•    Parmi ceux-ci, 40% ont cliqué sur un lien associé à la vidéo ou ont visité un site mentionné dans la vidéo.
•    38% sont des « viral marketeurs », c’est-à-dire qu’ils font suivre ‘fréquemment’ ou ‘occasionnellement’ les vidéos qu’ils visionnent à d’autres personnes.

Lu sur le blog The Agitator
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Les bloggeurs influents : un intermédiaire incontournable pour atteindre un nouveau public et des journalistes traditionnels.

Pour toutes les organisations à but non lucratif, l’identification et la création de relations avec certains journaux ou journalistes fait partie intégrante de la stratégie marketing. Cependant, peu d’entre elles s’investissent dans la connaissance et l’utilisation de la blogosphère, qui est pourtant devenu un élément vital de la présence média.

Voici, en cinq étapes, la méthode à adopter pour construire des relations fortes avec les bloggeurs influents :

1.    Rechercher les blogs clés qui traitent des mêmes sujets que vous, qui couvrent un domaine similaire au vôtre,  ou bien qui développent des sujets pertinents. Vous les trouverez en recherchant des articles par thèmes (sur Technocrati par exemple).
2.    Inscrivez vous à ces blogs (flux RSS, newsletter…).
3.    Identifiez et cernez le domaine du blog, son but, le point de vue de son auteur…
4.    Commencez à établir des relations avec le top 20 des bloggeurs, en participant aux conversations via des commentaires pertinents.
5.    Si vous possédez vous-même un blog, n’hésitez pas, dans vos articles, à faire des références à des articles publiés sur votre top 20, en créant des liens qui redirigent vers les articles en question. De cette manière, les bloggeurs sauront que vous les citez.

Lu sur le blog Getting Attention

Voulez-vous savoir comment faire fuir vos donateurs ? Essayez l’indifférence.

Dans le livre ‘How to talk to customers’, l’auteur fait référence à une enquête réalisée sur les raisons de l’arrêt des relations entre un consommateur et une entreprise donnée.
Ces chiffres portent donc sur l’industrie marchande, mais sont sans aucun doute applicables au secteur non marchand.

Ces raisons sont :
•    La mort – 1%
•    Un déménagement – 2%
•    La relation avec un commercial – 4%
•    Le prix et les coûts divers – 11%
•    La non-satisfaction du produit – 14%
•    L’attitude d’indifférence de la part de quelqu’un de l’entreprise – 68%

L’indifférence perçue par le consommateur est donc de loin le facteur le plus important lorsque celui-ci décide de couper court avec une organisation. Elle fait fuir près de cinq fois plus que l’insatisfaction avec le produit.

Paypal mobile : le nouvel ami du fundraiser ?!

« PayPal est une solution de paiement sur Internet permettant à un internaute d’envoyer et de recevoir ses paiements via Internet avec une adresse électronique, sans avoir à communiquer ses coordonnées de carte bancaire à chaque transaction. » Wikipedia.

Au 1er trimestre 2007, 143 millions d'internautes utilisaient le système Paypal, dont 5 millions en France. Sur 15 millions d'acheteurs en ligne en France, 1/3 dispose donc d'un compte Paypal.

Paypal est un système de paiement très largement utilisé par les internautes mais qui depuis peu se démocratise. En effet, la société a créé Paypal Mobile, un nouveau service qui permet d’effectuer des paiements grâce à son téléphone portable.

Paypal propose une fonction « text to buy » : sur des annonces publicitaires, une vignette indique le code associé au don à inscrire dans le SMS et le numéro de téléphone auquel envoyer le message. Une fois la transaction vérifiée par un mot de passe, le compte de la personne est débité et un reçu lui est envoyé par email.

Armée du Salut - hangers

Qui a dit que la collecte se rapportait simplement aux fonds ?

La collecte dans le secteur non profit a une portée bien plus grande : nourriture, sang, meubles, vêtements… « Rien ne se jette, tout se collecte » pourrait être la devise de ce secteur.
Cependant, le réflexe de donner ce qui peut l’être se perd. Les personnes plus âgées ont l’habitude d’appeler Emmaüs lorsqu’elles veulent se débarrasser de meubles, ou de trier leurs vêtements pour le Relais. Mais les plus jeunes générations, qui ont grandi dans une société de consommation, ont pris l’habitude de jeter en masse.

Jeter ce qui peut encore servir à d’autres, c’est ce à quoi s’attaque l’Armée du Salut en Argentine avec cette campagne. Le principe est simple et plutôt ingénieux : l’association a installé dans les cabines d’essayage de magasins de marque, des portraits grandeur nature de personnes dans le besoin. Ils ont collé à leurs mains un doigt en plastique dont la forme ressemble à celle d’un portemanteau.
L’idée c’est que lorsque les personnes essayent des vêtements neufs, elles accrochent leurs vieux vêtements à ce « portemanteau ». Là, elles peuvent lire le message: «  ton vieux vêtement peut servir à quelqu’un d’autre ».