Le Blog de Ressources non profit

Voulez-vous savoir comment faire fuir vos donateurs ? Essayez l’indifférence.

Dans le livre ‘How to talk to customers’, l’auteur fait référence à une enquête réalisée sur les raisons de l’arrêt des relations entre un consommateur et une entreprise donnée.
Ces chiffres portent donc sur l’industrie marchande, mais sont sans aucun doute applicables au secteur non marchand.

Ces raisons sont :
•    La mort – 1%
•    Un déménagement – 2%
•    La relation avec un commercial – 4%
•    Le prix et les coûts divers – 11%
•    La non-satisfaction du produit – 14%
•    L’attitude d’indifférence de la part de quelqu’un de l’entreprise – 68%

L’indifférence perçue par le consommateur est donc de loin le facteur le plus important lorsque celui-ci décide de couper court avec une organisation. Elle fait fuir près de cinq fois plus que l’insatisfaction avec le produit.

Paypal mobile : le nouvel ami du fundraiser ?!

« PayPal est une solution de paiement sur Internet permettant à un internaute d’envoyer et de recevoir ses paiements via Internet avec une adresse électronique, sans avoir à communiquer ses coordonnées de carte bancaire à chaque transaction. » Wikipedia.

Au 1er trimestre 2007, 143 millions d'internautes utilisaient le système Paypal, dont 5 millions en France. Sur 15 millions d'acheteurs en ligne en France, 1/3 dispose donc d'un compte Paypal.

Paypal est un système de paiement très largement utilisé par les internautes mais qui depuis peu se démocratise. En effet, la société a créé Paypal Mobile, un nouveau service qui permet d’effectuer des paiements grâce à son téléphone portable.

Paypal propose une fonction « text to buy » : sur des annonces publicitaires, une vignette indique le code associé au don à inscrire dans le SMS et le numéro de téléphone auquel envoyer le message. Une fois la transaction vérifiée par un mot de passe, le compte de la personne est débité et un reçu lui est envoyé par email.

Armée du Salut - hangers

Qui a dit que la collecte se rapportait simplement aux fonds ?

La collecte dans le secteur non profit a une portée bien plus grande : nourriture, sang, meubles, vêtements… « Rien ne se jette, tout se collecte » pourrait être la devise de ce secteur.
Cependant, le réflexe de donner ce qui peut l’être se perd. Les personnes plus âgées ont l’habitude d’appeler Emmaüs lorsqu’elles veulent se débarrasser de meubles, ou de trier leurs vêtements pour le Relais. Mais les plus jeunes générations, qui ont grandi dans une société de consommation, ont pris l’habitude de jeter en masse.

Jeter ce qui peut encore servir à d’autres, c’est ce à quoi s’attaque l’Armée du Salut en Argentine avec cette campagne. Le principe est simple et plutôt ingénieux : l’association a installé dans les cabines d’essayage de magasins de marque, des portraits grandeur nature de personnes dans le besoin. Ils ont collé à leurs mains un doigt en plastique dont la forme ressemble à celle d’un portemanteau.
L’idée c’est que lorsque les personnes essayent des vêtements neufs, elles accrochent leurs vieux vêtements à ce « portemanteau ». Là, elles peuvent lire le message: «  ton vieux vêtement peut servir à quelqu’un d’autre ».